在3月28日微信公开课PRO·微信之约上，零一数科再次获得微信官方的肯定，荣获“视频号带货年度服务商”。
荣誉背后，不得不提到零一数科这些年在微信生态领域的亮眼成绩：截止到目前为止，零一数科服务了近 9000 万企微⽤户，服务品牌私域业绩超 100 亿 GMV。零一数科已扎根微信生态多年，跟随行业的变迁，给企业提供的服务也从“裂变玩法开发”低成本拉新到“小程序和企微代运营”，再到视频号直播代播，从满足企业的裂变需求到GMV增长需求，不断发展。
作为长期耕耘于代运营第一线的企业，零一数科对于微信生态有哪些新的洞察和思考？在不久前结束的2023全域聚焦·视频号增长峰会上，零一数科创始人鉴锋带来了《重塑微信生态：“一体化”布局，持续创造500%的GMV增长》的主题分享。
(资料图)
现在就让我们借着文稿实录，再次回到分享现场，一起从当前私域发展现状出发，了解全域运营的趋势以及零一在实践后总结的方法论和打法。当然，你也可以匹配他的 PPT（公众号后台发送“2023全域峰会”获取）及大会视频回放（运营深度精选视频号点“直播回放”）一起享用，enjoy：
01.
私域还有很多可以做
所谓“台上一分钟，台下十年功”，有些品牌本身在线下就做得很厉害，已经是私域的王者了，去做视频号，数据增长得很快，比如爱丽丝，在线下也做了十几年，经历了整个抖音的周期，进来做视频号，增长就很快。
其实从2018年1月份开始创业，我们一直在做微信生态，做成了现在各个端口的第一名，不管是企业微信，还是视频号。从我们自己的感受来看，整个微信生态的发展是周期性的，一个一个浪潮，增长也不是直线上升的，开始的时候，我们做公众号，其实只有10个人左右，后面我们学习了小程序，帮客户去做小程序商城运营，团队做到了100多人，2020年，企业微信出来的时候，我们又帮客户做企业微信代运营，这三年团队扩大到了600多人 ；2022年，我跟团队说，如果不去学、不去做视频号，可能我们2023年就要裁员了，因为所有人都会用视频号了，我们又投入了100多人的团队去做视频号，2023年、2024年、2025年，才可以正常地增长。
创业就是需要不断地创新，不是在找死的路上就在等死的路上，其实针对视频号，我们在2021年就立项了，而我们自己去做视频号的团队也换了三波人，前面可能什么品类都做，后面发现有些品类亏钱，现阶段能做起来的行业，一是鞋服，二是食品，三是美妆，我们也根据平台的结构不断调整策略。
现在，我们身处在数字化浪潮中，2018年，腾讯才刚刚开始“930变革”，喊出下一个20年是整个产业互联网的红利期，到现在刚好第5年，我们才刚刚开始享受数字化的浪潮。
很多时候大家可能都会担心是不是私域的红利期过了，这件事情只能搞几年，我们自己思考微信生态，就会发现，在微信生态里，我们做的还只是数字化其中的一环，从整个场景来看，还有天猫、京东、抖音、淘宝，还有线上线下，线下又有经销商，有很多的板块，单单从私域这个板块来看，又有企业微信、视频号、小程序这么多细分领域。
刚才说数字化有20年持续增长的红利，我们在微信生态里，觉得微信现在才第13年，零一的定位也是只做微信生态，即便如此，我们仍然还有7年增长的时间，都不需要考虑别的生态。
当然，作为企业可能需要很多布局，但是作为创业者来说，其实你会发现单点做到极致就可以。我跟一些客户交流时发现，就算只做线下，做得很专注，所有的东西都做到极致了 ，也可以做得很好，有些客户疫情期间也在持续地增长。我也认识一些客户，只做淘系的，甚至只投百度的一个渠道，不做其它渠道，也能做到几个亿的规模。我们发现单点上做到足够极致，其实天花板并没有我们想象中的那么低。
比如企业微信这一块，仍然有很多事情可以做，同样是做导购，除了工具之外，我们为什么专注运营板块？因为运营板块仍然还有很多的细节值得去做，包括用户层面可以做成长体系。沉默的用户怎么激活？到底是用朋友圈激活还是建个群？像百果园这种快速决策的体系，建群就可以了，瑞幸这些，派券就行了，但是像鞋服、美妆的体系，必须得1V1地聊天才能触达并激活沉默用户。
此外，还有一种方式就是福利，比如赠品，在后台有多少积分，进店可以兑换什么东西，对应的福利也要激活，怎么去产生订单？最有效的方式就是现金返现，比如用户现在买了100元，就可以派发30元的无门槛抵用券，为下次购买留钩子，刺激用户的二次下单。
激活了之后，怎么让普通的用户变成活跃用户？可以建群，通过不同类型的群来引导用户互动；同时还可以通过游戏化的玩法提高用户的活跃度，现在打开所有的APP，不管是美团、天猫、支付宝，都在推养成类的游戏。
活跃的用户怎么变成成高价值用户？其实从运营的角度来看，我们可以将活跃用户培育成高净值用户和KOC。其实，微信就是个圈层，视频号刚推出来的时候，我很多时候刷视频，发现大家都能够看到，虽然我们双方都没有点赞，从圈层效益来看，我们可以通过高净值用户和KOC来影响他们所在圈层的人，帮我们代言。
02.
为什么要提倡全域运营？
今天的主题为什么叫全域呢？因为之前可能我们只讲私域，甚至公私域联动，现在发现所有企业做了三年的私域之后，部门壁垒没有了，以前可能线下只做线下，电商只做电商，甚至大家都不互通，部门都是独立的，但是后面通过整个公司的CRM数据分析发现，用户又在线上买，又在线下买的价值，一定比只在线上买高，基本上只要加了企业微信，GMV都翻了两倍以上，有些品类甚至三倍、四倍增长。
其次，面对既在电商买，又在小红书上买的这些用户，以前不同部门觉得是互相抢业绩，但是现在发现，用户接触品牌的触点越多，整个生命周期的产值就越高，所以这也是为什么品牌希望线上线下能够打通的原因，甚至让用户参与产品的共创，抽取用户的建议，因为现在很多采购部门或者生产部门是滞后的，要去线下调研，现在有了线上的群，就可以很方便地进行用户调研，所以哪怕只是做企微，能做的细节都还有很多。
后面再补充一下，其实我们做视频号的逻辑也是公私域联动，这是必然的，因为视频号本质上是个内容平台，之所以推公私域联动，是因为大家首先要贡献增量，才可以获得更多的流量，如果能够生产很多的内容，本质上是在帮平台的忙，但如果不生产内容，只想着开播，其实是在消耗平台，平台为什么要持续地给你流量呢？
从视频号作为增长飞轮的角度，我补充三个视角：
首先是品牌的视角，品牌去做视频号，可能首先就会选择自播，特别是鞋服和美妆两个销量本身比较靠前的品类，做完自播之后，可以公私域联动；其次是达人分销，甚至去做内容体系，一开始不需要做很多的内容，积累了粉丝再去做，除非你的团队本身是内容出身的，那么就可以去做这件事情，不然你可以一上来就开播的，不需要去管内容，后面再去补齐，去做权重的加权。
当然，也有一些品类，可能不是鞋服、美妆的，一上来可以先选择达人分销，像我们有些日化类的客户，自播期因为整个品类还没有起来，播得比较辛苦，他们就去找达人分销。甚至任何一个平台早期的时候，GMV的80%——90%都是达人贡献的，而且拉长周期来看，标品很多时候肯定都是靠达人分发出去的，鞋服类也是，非标品也有很多是达人分销，不过因为鞋服足够非标，品牌自播其实也可以占到一定的体量。
作为服务商，我们的增长飞轮是什么呢？首先我们肯定是做代播，平台鼓励的就是短视频，毋庸置疑，其次才是投流，甚至帮客户区做品牌的营销，当客户播完之后，下一步就是要去找很多达人分销，我们现在建联了几千个达人，去帮客户分销，分销的过程中，你会发现有些有潜力的达人，可以签约，甚至公司有几十个主播了，可以自己孵化达人，然后再去做供应链，形成一个循环。
如果你是达人，也是同样的逻辑，可以直接自播，很多人会觉得自播完了，是不是就要投流？其实并不是的，首先要看平台需要你做什么，首先一定是沉淀私域，公私域联动，然后去经营这些用户，虽然说整个视频号是基于社交的微信生态平台，但是本质上仍然是一个“中心化”的流量分发平台，去视频号买东西，跟抖音、天猫是一样的，当你买了一个东西之后，平台一定会给你推同品类的账号，而且价格只会越来越便宜，所以不把私域沉淀下来，是不可能有周期的复购。
其次一定是做内容。很多人问我，能不能搞个数字人来播？肯定是不可能的，因为天猫、京东这种是电商式的，你在小程序里面搞个数字人，做客服的承接去播是可以的，但是内容平台的本质，是要给平台创造价值，一定要做很多内容，包括私域体系也是，去做会员积分，去做老带新，去做货品的矩阵等。
我们最近跟很多达人进行交流之后发现，大家开始吐槽：以前我随便拿个手机就播了，现在怎么感觉流量越来越少，同时又投不出去，很多时候你会发现，红利期不去卷内容，一定会被淘汰的，这才是平台的逻辑。很多人觉得是不是主播不行，能不能花钱投流，一直问我说怎么招投手，怎么把流量投放出去，只想着获得更多流量，其实这是不行的。
03.
世界一定是越来越卷的
最后总结一下，整个零售私域的演进，从企微的玩法，到现在直播的玩法，之前导购转发的是图片、文字、小程序的卡片就行，现在还要转发视频号的直播、短视频的内容，维度越来越复杂了，我们去看零售类的客户也是，最开始只需要生产产品就行了，接下来还要招经销商，甚至还要招几千上万名。
大家去餐厅吃饭，或者去沃尔玛逛超市，你会发现有些促销员不是这些店的员工，而是商家派过去做促销的，现在不仅要派人去做促销，还要去做私域运营，把用户加进来，最开始只要派券就行了，现在还要去做内容、服务，包括视频号也是，之前只需要开播就行了，现在还要做私域、短视频，因为这个世界一定是越来越卷的。
私域本质上是激发需求、创造需求的地方，货架电商、小程序，包括天猫、京东，它们是承接需求，线下门店也是，我想吃、想买东西了，我去那里买，但是私域的逻辑是：我没有需求，我本来去那里看东西的，突然之间发现这个东西很好吃我就买了，所以沉淀了私域之后，理论上用户可以关联所有的品类，只要用户信任你，内容是好的，能够产生种草的行为，包括建立人设的信任，所以在存量时代，私域的好处就在于此，以前公域平台需要投流，投一千个人来买你的东西，现在你沉淀了这个用户，可以让他买100次、1000次，做私域的LTV，公式就不再是我有多少用户量乘以转化率乘以复购率，是没有上限的，取决于你的IP人设能不能够延伸，供应链能不能跟上。
我们自己的内容中台，一年投入几百万元，为行业生产很多的内容和课程，我们的商业模式，本质上也不是做培训和教育，更多的是希望能够去促进行业的发展以及承担社会责任。END
目前2023全域聚焦视频号增长大会所有分享嘉宾的 PPT 已整理完成，可以在「运营深度精选」公众号后台发送关键词“2023全域峰会”获取全套资料。另外您还可以在「运营深度精选」视频号查看大会完整直播回放。如果本文内容对你有所帮助，也欢迎转发分享，感谢支持！
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